Il conto reale
| Voce | Ordine di grandezza | Compare in bilancio? |
|---|---|---|
| Ricerca e selezione | Alcune settimane di lavoro o una parcella | Sì |
| Capacità persa fino alla sostituzione | Mesi di ore erogabili | No |
| Inserimento del sostituto | Mesi a costo pieno senza erogazione | No |
| Tempo di chi affianca | Ore fatturabili sottratte a un senior | No |
| Conoscenza dei clienti persa | Difficile da quantificare, sempre reale | No |
| Rischio sulla relazione col cliente | Variabile, a volte enorme | No |
Solo la prima riga compare da qualche parte, ed è la più piccola. È la ragione per cui il turnover viene sottovalutato: il costo esiste ma non ha una voce a cui appartenere.
Le cause che ricorrono
- Saturazione prolungata: mesi sopra la capacità sostenibile, senza che nessuno se ne accorga nei dati.
- Assenza di crescita visibile: sempre lo stesso tipo di lavoro, senza progressione.
- Lavoro percepito come non riconosciuto: ore straordinarie che nessuno conta.
- Cambio continuo di commessa: nessun senso di appartenenza a nulla.
- Il contrario: due anni sullo stesso cliente senza mai vedere altro.
I segnali nei dati
- 01
Utilizzo sopra soglia per più mesi
Non l'aggregato: la singola persona. Un'azienda in equilibrio può avere due persone in saturazione permanente.
- 02
Straordinari ricorrenti
Registrati e mai compensati. Se il sistema li conta e nessuno agisce, il segnale è doppio.
- 03
Nessuna variazione di tipo di lavoro
Dodici mesi sulla stessa attività per un profilo junior è un problema di crescita.
- 04
Ferie non prese
Il segnale più semplice e il meno guardato.
Sono tutti dati che una società di servizi ha già, se registra le ore e le allocazioni. Guardarli per persona una volta al mese richiede pochi minuti, ed è la differenza tra accorgersene tre mesi prima o durante il colloquio di dimissioni. Nel nostro PSA sono la stessa vista che serve per pianificare, letta con un'altra domanda.
Cosa riduce il rischio
| Leva | Effetto | Costo |
|---|---|---|
| Margine di capacità lasciato libero | Riduce la saturazione strutturale | Ore non vendute |
| Rotazione tra clienti e tipi di lavoro | Crescita percepita | Un po' di efficienza |
| Straordinari contati e compensati | Riconoscimento visibile | Basso |
| Conversazione a tre mesi dai segnali | Interviene quando è ancora possibile | Nullo |
| Aumentare lo stipendio a dimissioni date | Quasi nullo | Alto e spesso inutile |
L'ultima riga è la leva più usata e la meno efficace: chi ha già deciso di andarsene raramente resta, e quando resta se ne va comunque entro l'anno.