Ogni telefonata che chiede «a che punto siamo?» è tempo che il tuo team non dedica a lavorare. Un portale trasforma quelle domande in una pagina che il cliente consulta da solo.
Web App
CONSOO
Cosa include il progetto
Il lavoro e strutturato per passare dalla chiarezza sul processo a un prodotto utilizzabile e integrato.
Accessi e ruoli
Ogni cliente vede solo i propri dati, con più utenti per azienda e permessi differenziati dove serve.
Documenti e storico
Preventivi, contratti, fatture, DDT, certificati e rapporti, organizzati e ricercabili.
Stato di ciò che è in corso
Pratiche, ordini, interventi o progetti con stati chiari e aggiornamenti automatici.
Richieste strutturate
Moduli che raccolgono da subito le informazioni giuste, così nessuno deve richiamare per chiedere il numero di matricola.
Casi d'uso tipici
Esempi concreti in cui questo servizio puo diventare un prodotto operativo.
Sviluppiamo portali clienti e aree riservate dove ogni cliente trova documenti, stato delle pratiche, storico e moduli di richiesta, con ruoli e permessi e integrazione ai sistemi che già usi. Si parte da poche centinaia di euro; la variabile principale è quanto è accessibile il sistema da cui provengono i dati.
A partire da 590 €Il prezzo finale dipende da cosa serve davvero: te lo diciamo nella consulenza gratuita, prima di qualsiasi impegno.
Il calcolo che rende evidente il ritorno
Il valore di un portale clienti si misura in modo molto concreto: quante interruzioni elimina. Ogni richiesta di aggiornamento costa al tuo team tra i cinque e i quindici minuti tra ricerca dell'informazione, risposta e ripresa del lavoro interrotto.
- richieste al giorno di stato o documenti, tipiche in una PMI di servizi
- 12richieste al giorno di stato o documenti, tipiche in una PMI di servizi
- di lavoro al giorno assorbite, tra risposta e interruzione
- 2 hdi lavoro al giorno assorbite, tra risposta e interruzione
- di lavoro di una persona, ogni anno, solo per rispondere
- 10 ggdi lavoro di una persona, ogni anno, solo per rispondere
Il portale non elimina solo quel tempo: regge la crescita del numero di clienti senza aggiungere personale. È il motivo per cui il vantaggio si compone anno dopo anno invece di restare fisso.
Cosa determina se verrà usato
- I dati devono essere aggiornati automaticamente. Un portale alimentato a mano viene abbandonato in tre mesi.
- L'accesso deve essere semplice: recupero password che funziona, nessun passaggio inutile.
- Deve contenere la cosa che i clienti chiedono più spesso, non tutto ciò che potreste mostrare.
- Deve funzionare bene da telefono, perché è da lì che lo apriranno.
- Va comunicato: in firma email, nei documenti, dal centralino. Un portale che nessuno sa che esiste non riduce nulla.
Domande frequenti
- Quanto costa un portale clienti?
- Si parte da poche centinaia di euro. La variabile principale non è il numero di clienti ma quanto è accessibile il sistema da cui provengono i dati: da lì dipendono tempi e complessità. Lo verifichiamo prima di quotare.
- Si integra con il nostro gestionale?
- È il punto su cui si gioca il progetto. Con API documentate l'integrazione è lineare; con soli export su file si costruisce una sincronizzazione programmata, accettando qualche minuto di ritardo. Lo verifichiamo prima di fare il preventivo.
- I clienti lo useranno davvero?
- Se contiene la risposta alla domanda che fanno più spesso e funziona da telefono, sì. Se è un archivio generico di documenti, no. Per questo partiamo sempre dall'analisi delle richieste che il vostro ufficio riceve realmente.
- È sicuro esporre i dati dei clienti online?
- Sì, con le misure giuste: accessi individuali, cifratura, tracciamento degli accessi, separazione rigorosa dei dati tra clienti e conformità GDPR. Sono requisiti standard che progettiamo dall'inizio, non aggiunte successive.
- Serve un'app o basta il sito?
- Per un portale clienti basta quasi sempre un'area riservata responsive o una PWA: nessuna installazione da chiedere, aggiornamenti immediati e un terzo del costo. L'app si giustifica solo con notifiche critiche o uso offline.
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Quante telefonate al giorno chiedono cose che il cliente potrebbe vedere da solo?
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