Ogni richiesta arriva già classificata, al reparto giusto, con una bozza di risposta pronta.
Un sistema di ticketing raccoglie le richieste dei clienti — email, form, portale — in una coda con priorità e responsabili. Con l'AI ogni richiesta viene letta appena arriva: si capiscono l'argomento, l'urgenza e il reparto, e si prepara una bozza di risposta basata sulle vostre procedure. L'operatore controlla, corregge e invia.
Consulenza gratuita, senza impegno: vi diciamo se serve davvero.
Bozza pronta per «Macchina ferma»: procedura di fermo e tecnico reperibile
- classificata appena arriva
- la bozza cita la procedura da cui nasce
- l'invio lo fa sempre una persona
La richiesta arriva. L'AI la legge e la classifica. Va al reparto giusto con una bozza. L'operatore decide e risponde.
Quattro passaggi. Ognuno lo fa la persona giusta.
E nessuno deve rincorrere gli altri: quello che oggi passa per email, telefonate e fogli condivisi lo porta avanti lo strumento.
- 01
Tutto entra in una coda
Email, form del sito e portale clienti finiscono nella stessa coda, con il cliente riconosciuto e lo storico delle sue richieste accanto.
un solo ingresso - 02
L'AI legge e classifica
Argomento, urgenza, reparto, lingua: la richiesta viene etichettata appena arriva. Le regole sulle priorità restano vostre; l'AI capisce il testo, non decide le politiche.
etichette, non decisioni - 03
La bozza nasce dalle vostre procedure
La risposta proposta si basa su manuali, procedure e risposte già approvate, e indica da dove viene. Se l'informazione non c'è, la bozza lo dice invece di inventare.
fonti citate - 04
L'operatore risponde, il sistema migliora
L'operatore corregge e invia. Le correzioni frequenti diventano nuove risposte approvate, e la classificazione si verifica ogni mese sui casi reali.
migliora con l'uso
Cosa cambia nel vostro lavoro
Prima
- Le email si leggono una per una per capire a chi girarle
- Le urgenze aspettano dietro le richieste di catalogo
- Ogni operatore risponde a modo suo
- Le stesse risposte si riscrivono ogni giorno
Con uno strumento su misura
- La richiesta arriva già al reparto giusto
- Le urgenze salgono in cima
- Le risposte partono dalle procedure approvate
- Le bozze sono pronte, l'operatore controlla
Se l'AI parla direttamente con i clienti, deve dire che è un'AI.
Il Regolamento europeo sull'intelligenza artificiale chiede che i sistemi destinati a interagire direttamente con le persone siano progettati in modo che queste sappiano di parlare con un'AI, salvo che sia evidente dal contesto (art. 50, par. 1). Nel nostro ticketing la scelta di fondo è un'altra: l'AI propone, l'operatore invia, e il cliente riceve sempre una risposta che una persona ha letto. Dove l'AI risponde da sola — un assistente sul sito — lo dichiara.
Fonte
Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act), art. 50, par. 1
Lo citiamo perché si può controllare. Per decidere sul vostro caso specifico vale il parere del vostro consulente.
Il risultato, detto senza percentuali inventate
Le urgenze si vedono subito.
priorità dal testo
Si risponde prima, con risposte coerenti.
bozze dalle procedure
Gli operatori nuovi imparano in fretta.
la conoscenza sta nel sistema
Sapete di cosa si lamentano i clienti.
categorie misurabili
Le domande che ci fanno i titolari
Le richieste dei clienti finiscono a un fornitore extra-UE?
E se l'AI classifica male?
Abbiamo già un helpdesk. Si può aggiungere l'AI?
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