Dove nasce l'attrito, e dove va a finire
- Richieste disperse tra canali
- Ticket assegnati a mano
- Risposte ripetitive
- Documenti cliente difficili da trovare
- Ticket classificati
- SLA monitorati
- Clienti piu autonomi
- Knowledge base riutilizzabile
Cosa possiamo costruire per customer service
Portale self-service
I clienti trovano da soli documenti, stato delle pratiche e risposte, a qualsiasi ora.
Portale clienti per richieste, documenti, stati pratica e comunicazioni tracciate.
Apri la soluzioneNotifica inviata al cliente: la richiesta #4836 è risolta
Ticketing AI
Ogni richiesta arriva già classificata, al reparto giusto, con una bozza di risposta pronta.
Sistema che classifica, assegna e suggerisce risposte usando regole e conoscenza aziendale.
Apri la soluzioneBozza pronta per «Macchina ferma»: procedura di fermo e tecnico reperibile
Knowledge base intelligente
Fate una domanda in italiano e la risposta arriva dai vostri documenti, con la fonte.
Ricerca semantica su procedure, manuali, FAQ, contratti e storico richieste.
Apri la soluzioneSLA dashboard
Sapete quante richieste aspettano, da quanto, e quale scadrà per prima.
Vista su priorita, tempi di risposta, carichi operatori e anomalie ricorrenti.
Apri la soluzioneRichieste aperte
37
Prima risposta media
2 h 10 min
entro SLAA rischio scadenza
4
entro un'oraPrima e dopo CONSOO
L'obiettivo non è aggiungere software, ma togliere attrito operativo.
Altri casi concreti
Portale ticket clienti
Richieste, allegati, stati e conversazioni in un ambiente ordinato.
Classificazione AI delle richieste
Categoria, urgenza e reparto suggeriti automaticamente prima dell'assegnazione.
Assistente knowledge base
Risposte suggerite agli operatori usando documentazione interna e storico casi.
Area documenti cliente
Contratti, manuali, report, scadenze e comunicazioni sempre disponibili.
Gestione resi e reclami
Workflow con stati, controlli, approvazioni e comunicazioni automatiche.
Inbox omnicanale
Email, form e canali digitali raccolti in code operative con SLA e priorita.
Altre aree
Vendite ed Acquisti
Colleghiamo pipeline commerciale, offerte, listini, fornitori e dati di marginalita in strumenti operativi piu veloci e controllabili.
Tutta l'areaMarketing
Rendiamo misurabili campagne, lead, contenuti e canali digitali collegando marketing, CRM e dati commerciali.
Tutta l'areaOperations e Produzione
Digitalizziamo avanzamenti, commesse, magazzino, qualita e attivita operative con web app e automazioni integrate.
Tutta l'area