Fate una domanda in italiano e la risposta arriva dai vostri documenti, con la fonte.
Una knowledge base intelligente è un motore di ricerca sui documenti dell'azienda — procedure, manuali, schede tecniche, contratti, risposte già date — che capisce le domande scritte come si parla. Invece di una lista di file restituisce la risposta, e indica da quale documento e da quale pagina viene. Se nei documenti la risposta non c'è, lo dice.
Consulenza gratuita, senza impegno: vi diciamo se serve davvero.
- ogni risposta dice da dove viene
- se la fonte non c'è, non inventa
- ognuno vede solo i documenti a cui ha accesso
Si fa una domanda. Il sistema cerca nei documenti giusti. Risponde citando la fonte. Se non trova, lo dice.
Quattro passaggi. Ognuno lo fa la persona giusta.
E nessuno deve rincorrere gli altri: quello che oggi passa per email, telefonate e fogli condivisi lo porta avanti lo strumento.
- 01
Si scelgono i documenti giusti
Non tutto l'archivio: le procedure valide, i manuali aggiornati, le risposte approvate. Un documento vecchio produce risposte vecchie, quindi si parte dal fare ordine.
prima si sceglie cosa vale - 02
Il sistema li legge e li indicizza
I documenti vengono divisi in passaggi e indicizzati per significato, non solo per parole: «coppia di serraggio» trova anche «forza di chiusura delle viti».
ricerca per significato - 03
La risposta cita la fonte
Ogni risposta è costruita solo sui passaggi trovati e indica documento e pagina. Chi la legge può controllare in un clic.
verificabile in un clic - 04
I permessi restano quelli di oggi
Chi non può aprire un documento non riceve risposte basate su quel documento. Quando un documento cambia, l'indice si aggiorna.
stessi permessi dell'archivio
Cosa cambia nel vostro lavoro
Prima
- Le risposte stanno nella testa di due colleghi esperti
- Si cerca nelle cartelle per nome del file
- Si risponde con la versione vecchia del manuale
- Quando l'esperto è in ferie, ci si ferma
Con uno strumento su misura
- Le risposte sono nei documenti, trovabili da tutti
- Si cerca con una domanda
- Le risposte citano la versione valida
- La conoscenza non va in ferie
L'AI che risponde sui vostri documenti ha un nome, e un metodo pubblicato.
La tecnica si chiama retrieval-augmented generation (RAG): prima si recuperano da un archivio i passaggi pertinenti alla domanda, poi il modello genera la risposta a partire da quei passaggi. È stata descritta da Lewis e colleghi nel 2020 proprio per ottenere risposte verificabili e aggiornabili senza riaddestrare il modello. Il vantaggio pratico è che ogni risposta può citare la sua fonte; il limite è che risponde bene quanto sono buoni i documenti.
Fonte
P. Lewis et al., «Retrieval-Augmented Generation for Knowledge-Intensive NLP Tasks», NeurIPS 2020
Lo citiamo perché si può controllare. Per decidere sul vostro caso specifico vale il parere del vostro consulente.
Il risultato, detto senza percentuali inventate
I colleghi esperti vengono interrotti meno.
le risposte frequenti si trovano da sole
Si risponde con la procedura valida.
fonte e versione citate
I nuovi arrivati diventano autonomi prima.
tutto si può chiedere
Si vede cosa manca nei documenti.
le domande senza risposta
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E se l'AI sbaglia?
Funziona con PDF scansionati?
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