Il costo doppio che nessuno conta
| Voce | Come si manifesta | Chi la conta |
|---|---|---|
| Stipendio senza erogazione | Costo pieno, ricavo zero | Quasi tutti |
| Tempo di chi affianca | Un senior che eroga meno | Quasi nessuno |
| Rilavorazioni iniziali | Lavoro rifatto o rivisto a lungo | Nessuno |
| Ore erogate a tariffa piena ma più lente | Il cliente paga ore che rendono meno | Nessuno |
| Rischio sul cliente | Se l'inserimento va male, si vede fuori | Si scopre dopo |
La seconda riga è quella che rende l'inserimento più costoso di quanto sembri: affiancare bene toglie ore fatturabili a chi affianca, e quel costo non compare in nessun conto.
Cosa allunga il periodo
Quasi sempre queste cinque
- Le informazioni sui clienti stanno nella testa delle persone, non scritte.
- Il metodo di lavoro non esiste in forma consultabile: si impara guardando.
- I documenti utili sono sparsi, e trovarli richiede sapere già dove sono.
- Chi affianca è la persona più occupata dell'azienda.
- Il nuovo arrivato viene tenuto lontano da commesse vere per non rischiare.
Cosa lo accorcia davvero
- 01
Una commessa vera nella prima settimana
Piccola, con revisione, su un cliente non critico. Erogare da subito, anche poco, accelera più di qualsiasi affiancamento passivo.
- 02
Le risposte alle domande ricorrenti in un posto solo
Come si chiede una ferie, come si compila un rapportino, cosa dice il metodo su una certa fase. Sono le domande che consumano il tempo di chi affianca.
- 03
Lo storico dei clienti consultabile
Cosa è stato fatto, cosa è stato offerto, cosa era andato storto. È l'informazione che distingue un consulente informato da uno che arriva a freddo.
- 04
Un riferimento dichiarato, non implicito
Con nome e tempo previsto. «Chiedi a chiunque» significa non chiedere a nessuno.
- 05
Una verifica a trenta giorni
Non una valutazione: una conversazione su cosa manca. È il momento in cui un inserimento che sta andando male si può ancora correggere.
I punti due e tre sono in realtà lo stesso problema: rendere consultabile ciò che l'azienda sa già. È il caso d'uso in cui un assistente sui documenti interni rende di più, ed è anche il motivo per cui nello strumento che abbiamo costruito lo storico di clienti e commesse è accessibile a chi entra invece di vivere nella memoria di chi c'era.
Misurarlo
- Settimane prima della prima ora fatturabile: dice quanto l'azienda tiene lontane le persone dal lavoro vero.
- Settimane prima del tasso di utilizzo atteso per il ruolo: è l'indicatore di inserimento completato.
- Ore di affiancamento consumate: rende visibile il costo che nessuno conta.
- Domande ricorrenti nei primi trenta giorni: è l'elenco di cosa dovrebbe essere scritto e non lo è.
L'ultimo punto vale a prescindere dall'assunzione successiva: le domande dei nuovi arrivati sono la mappa più precisa di ciò che in azienda non è documentato.