Le verifiche, in cinque minuti
- 01
Provate da un'altra rete
Dal telefono con i dati mobili, disattivando il wi-fi. Se da lì si apre, il problema è la vostra connessione o la vostra rete aziendale, non il sito: succede più spesso di quanto si creda.
- 02
Chiedete a qualcuno fuori sede
Un messaggio a una persona in un'altra città. Alcuni blocchi sono locali, altri riguardano solo certi operatori.
- 03
Leggete il messaggio d'errore, alla lettera
Non è generico: dice esattamente a quale strato appartiene il problema. La tabella qui sotto lo traduce.
- 04
Controllate la scadenza del dominio
Su un servizio pubblico di consultazione dei domini. È la prima causa in assoluto, e si esclude in trenta secondi.
- 05
Aprite il pannello dell'hosting
Se entra e il server risponde, il problema è nel sito. Se non entra nemmeno quello, è il server o il vostro accesso.
Cosa significa il messaggio che vedete
| Cosa vedete | Di chi è il problema | Chi chiamare |
|---|---|---|
| «Impossibile trovare il server» / DNS | Dominio: scaduto, o puntamenti sbagliati | Chi gestisce il dominio |
| Pagina bianca, oppure errore 500 | Il sito: codice, aggiornamento andato male, database | Chi vi fa manutenzione |
| Errore di connessione al database | Il sito o il server | Hosting, poi chi vi fa manutenzione |
| «Il sito non è sicuro» / certificato | Certificato HTTPS scaduto | Hosting, spesso si risolve in minuti |
| Pagina dell'hosting: sospeso | Amministrativo: fattura non pagata o abuso | Hosting, e controllate le email |
| Errore 403 | Permessi o blocco di sicurezza | Hosting o chi vi fa manutenzione |
| Timeout, molto lento poi errore | Server sovraccarico, o attacco in corso | Hosting |
| Avviso di Google che è pericoloso | Il sito è compromesso | Chi vi fa manutenzione, con urgenza |
La prima e la quinta riga insieme sono la maggioranza dei casi reali, e sono entrambe amministrative: dominio scaduto o fattura dell'hosting non pagata. Prima di ipotizzare un guasto tecnico, controllate le email — spesso l'avviso era arrivato e non l'ha letto nessuno.
Il caso più frequente in assoluto
Il dominio scaduto è la causa numero uno dei siti che spariscono all'improvviso, e succede quasi sempre allo stesso modo: l'avviso di rinnovo è stato mandato a un indirizzo email che non esiste più, o a una persona che non lavora più in azienda, oppure la carta collegata al rinnovo automatico è scaduta.
Cosa dire quando chiamate
Le sei informazioni che accorciano l'intervento
- Da quando è offline, con un orario approssimativo.
- Il messaggio d'errore esatto, meglio se con una fotografia dello schermo.
- Se da altre reti o da altre città si vede o no.
- Se qualcuno ha toccato qualcosa nei giorni scorsi: aggiornamenti, modifiche, nuovi componenti.
- Se ci sono email non lette da hosting o registrar.
- Se avete un backup e di quando è.
Fin qui potete arrivare da soli, e nella metà dei casi scoprirete che il problema è amministrativo e si risolve senza tecnici. Se invece il sito è compromesso, il database non risponde o l'hosting rimpalla, serve qualcuno che ci metta le mani: scriveteci con le sei informazioni della lista e partiamo da lì.