I tre numeri
| Numero | Cosa risponde | Come si ottiene |
|---|---|---|
| Azioni completate | Il sito produce qualcosa? | Registrando invii di modulo, clic sul telefono, prenotazioni |
| Origine di quelle azioni | Cosa le produce? | Collegando ogni azione alla sorgente e alla pagina |
| Esito commerciale per origine | Cosa produce clienti? | Riportando l'esito della trattativa accanto all'origine |
Il terzo è quello che quasi nessuno ha, ed è quello che cambia le decisioni: una sorgente può produrre molte richieste che non si chiudono mai, e un'altra poche che diventano quasi tutte clienti. Guardando solo i primi due numeri si finisce per investire sulla prima.
Cosa non serve a decidere
- Il numero di visite in sé: cresce anche per motivi che non vi riguardano.
- Le pagine viste per sessione: più alto non significa meglio, spesso significa che le persone non trovano ciò che cercano.
- Il tempo medio sulla pagina: misurato in modo approssimativo e interpretabile in due direzioni opposte.
- La frequenza di rimbalzo isolata: su una pagina che risponde bene a una domanda, alta è normale.
- Le posizioni medie su singole parole: variano per motivi fuori dal vostro controllo.
- I confronti con «la media di settore»: non esiste una media che vi somigli abbastanza.
L'impostazione minima
- 01
Definire cosa conta come azione
Invio del modulo, clic sul numero di telefono, clic su WhatsApp, prenotazione di un appuntamento, scaricamento di un documento. Sono cinque cose, e vanno decise una volta.
- 02
Registrarle come eventi
Non basta ricevere l'email: senza un evento registrato, non saprete da quale pagina proveniva. È l'intervento tecnico con il rapporto valore-costo più alto di tutti.
- 03
Portare l'origine dentro il contatto
La pagina di provenienza e la sorgente devono arrivare insieme al contatto, così che chi lo gestisce le veda.
- 04
Riportare l'esito
Anche solo tre stati — non qualificato, offerta fatta, chiuso — annotati accanto all'origine. Si può fare con un foglio condiviso.
- 05
Guardare una volta al mese, non ogni giorno
I numeri di un sito aziendale sono rumorosi sui tempi brevi. Le decisioni si prendono sui trimestri.
Le domande a cui i dati devono rispondere
| Domanda | Cosa guardare |
|---|---|
| Quali pagine portano contatti? | Azioni completate per pagina di origine |
| Quali canali portano clienti, non solo visite? | Esito commerciale per sorgente |
| Dove si perdono le persone? | Percorso dalle pagine più visitate all'azione |
| I contenuti nuovi stanno funzionando? | Visite e azioni sui contenuti, dopo tre-sei mesi |
| Il sito funziona da telefono? | Confronto tra azioni completate da telefono e da computer |
L'ultima riga scopre un problema frequente: un sito che converte normalmente da computer e quasi mai da telefono, dove però arriva la maggior parte delle visite. È quasi sempre un problema del modulo o della velocità.