Perché i testi non arrivano mai
Non è mancanza di volontà. Scrivere la pagina di un servizio richiede di decidere cosa dire, in che ordine, con quali parole — ed è un lavoro cognitivamente pesante che si può sempre rimandare, perché nessun cliente lo sta aspettando. Nel frattempo il sito è pronto e aspetta.
| Chi scrive | Tempi tipici | Rischio |
|---|---|---|
| Voi internamente | Da 1 a 6 mesi | Alto: è la causa n.1 dei ritardi |
| Un copywriter esterno | 3-5 settimane | Basso, se intervista chi conosce i clienti |
| L'agenzia che fa il sito | In parallelo allo sviluppo | Basso |
| Generati con l'AI senza revisione | Immediato | Molto alto: testo generico che non convince nessuno |
Il metodo che funziona: l'intervista
Chi conosce davvero i clienti non è chi scriverà il sito: è chi ci parla ogni giorno. Il commerciale, il titolare, chi risponde al telefono. Il modo più rapido di ottenere contenuti veri è registrare un'ora di conversazione con quella persona e trasformarla in testo.
Le domande che producono materiale utilizzabile
- Quali sono le tre obiezioni che senti più spesso, e come rispondi?
- Cosa non capiscono i clienti che dovrebbero capire?
- Perché quelli che scelgono voi vi scelgono? E quelli che non vi scelgono?
- Raccontami l'ultimo cliente soddisfatto: cosa aveva, cosa avete fatto, com'è finita.
- Cosa chiedono sempre sul prezzo?
- Cosa vorresti che sapessero prima di chiamarti?
Cosa può fare l'AI e cosa no
| Compito | Utile? |
|---|---|
| Trasformare l'intervista registrata in un testo strutturato | Molto |
| Proporre una struttura per una pagina | Sì |
| Riscrivere un testo troppo lungo in modo più chiaro | Sì |
| Generare le domande frequenti a partire dal contenuto | Sì, con revisione |
| Scrivere da zero cosa fa la vostra azienda | No: non lo sa |
| Inventare casi clienti o numeri | Mai |
| Produrre venti articoli da pubblicare senza rileggerli | No, e fa danno |
La linea è netta: l'AI è utile per dare forma a qualcosa che sapete già, inutile per sapere cosa dire. Un sito scritto interamente da un modello si riconosce, e comunica esattamente il contrario di quello che volete comunicare.
Come non bloccare il progetto
- 01
Decidere chi scrive prima di firmare
Se restano «a carico del cliente», mettete a calendario le ore per scriverli, come fareste con qualsiasi altro impegno. Se non riuscite a metterle a calendario, la risposta è che non li scriverete.
- 02
Partire dai contenuti, non dal design
Il design costruito sui testi veri funziona; i testi infilati in un design già fatto vengono tagliati per farli entrare.
- 03
Accettare una prima versione imperfetta
Un sito online con testi buoni all'ottanta per cento vale infinitamente più di un sito perfetto che esce sei mesi dopo. I testi si migliorano in produzione.
- 04
Fissare una scadenza vera
Con una conseguenza: oltre quella data si pubblica con quello che c'è. Senza, l'attesa si estende indefinitamente.