Chi cerca un artigiano lo fa quasi sempre dal telefono, spesso con urgenza, e decide in pochi minuti guardando tre cose: se compari nella ricerca locale, se hai recensioni, e se è immediato chiamarti. Per questo settore la scheda Google Business Profile conta più del sito, e il sito serve a sostenerla e a intercettare le ricerche più specifiche.
Prima del sito viene la scheda Google
In questo settore la maggior parte delle richieste nasce da una ricerca fatta sul telefono, con parole tipo il servizio più la città o il quartiere. Quello che compare per prima non è il sito: è il riquadro con le attività locali, le recensioni e il pulsante per chiamare. È lì che si gioca la partita.
La scheda va curata prima di qualsiasi investimento sul sito
- Categoria corretta e specifica, non generica.
- Orari aggiornati, inclusa la reperibilità se fate urgenze.
- Zona servita indicata con precisione.
- Foto vere dei lavori, aggiunte regolarmente.
- Recensioni chieste sistematicamente a fine lavoro, non sperate.
- Risposte alle recensioni, incluse quelle negative.
Cosa deve fare il sito
Il sito ha due compiti: rassicurare chi vi ha trovati sulla scheda Google e vuole verificare che siate seri, e intercettare le ricerche più specifiche di quelle che la scheda copre.
| Elemento | Perché |
|---|---|
| Numero di telefono cliccabile, ovunque | Chi cerca con urgenza chiama, non compila moduli |
| Zona servita, esplicita | «Anche a...» è la domanda che tutti si pongono |
| Foto dei lavori fatti | È l'unica prova di competenza disponibile |
| Una pagina per tipo di intervento | Intercetta le ricerche specifiche, dove c'è meno concorrenza |
| Prezzi indicativi o modalità | Chi non trova nessun riferimento presume caro |
| Chi siete, con volti e nomi | Fate entrare persone in casa: la fiducia è tutto |
| Tempi di risposta dichiarati | «Rispondiamo entro un'ora» è un differenziale reale |
Le pagine che portano richieste
Una pagina «servizi» che elenca dieci voci non intercetta nulla. Le ricerche che portano clienti sono specifiche e spesso urgenti, e ognuna merita la sua pagina.
| Pagina generica | Pagina che porta richieste |
|---|---|
| Servizi idraulici | Riparazione perdite d'acqua in zona |
| Impianti elettrici | Adeguamento impianto elettrico per certificazione |
| Serramenti | Sostituzione finestre con detrazione fiscale |
| Manutenzioni | Pronto intervento caldaia: cosa fare prima di chiamare |
| Chi siamo | Quanto costa un intervento tipo, e da cosa dipende |
Le pagine che spiegano cosa fare prima di chiamare funzionano particolarmente bene: intercettano la ricerca fatta nel momento del problema, quando la persona sta ancora cercando di capire.
Il lato operativo, quando l'attività cresce
Superata una certa dimensione — due o tre squadre in giro — il problema smette di essere farsi trovare e diventa gestire quello che arriva: chiamate che si accavallano, appuntamenti presi a voce, rapportini su carta, preventivi fatti la sera.
- Le richieste raccolte in un posto solo invece che tra telefonate, messaggi e biglietti.
- Gli appuntamenti su un calendario condiviso che tutti vedono, anche in mobilità.
- Il rapportino compilato sul posto dal telefono, con foto e firma del cliente.
- Il preventivo generato da voci standard invece che scritto ogni volta da zero.
- Lo storico degli interventi per cliente, che serve quando richiamano dopo un anno.
È il punto in cui un piccolo strumento su misura vale più di qualsiasi investimento aggiuntivo in visibilità: se non riuscite a gestire bene le richieste che avete già, farne arrivare altre peggiora la situazione.
Domande frequenti
- Serve un sito a un artigiano?
- Serve, ma dopo la scheda Google Business Profile, che è ciò che compare per primo nelle ricerche locali. Il sito rassicura chi vi ha trovati e intercetta le ricerche più specifiche, dove c'è meno concorrenza.
- Come si ottengono più recensioni?
- Chiedendole a fine lavoro con un link diretto, sistematicamente e non occasionalmente. In un settore in cui il cliente non può valutare la competenza prima, le recensioni sono l'unico segnale disponibile ed è il fattore che pesa di più.
- Devo mettere i prezzi sul sito?
- Almeno un riferimento: chi non trova nulla presume caro e chiama altrove. Indicare come si compone un preventivo, o il costo di un intervento tipo, filtra anche le richieste che non vi interessano.
- Quanto costa un sito per un artigiano?
- Si parte da poche centinaia di euro. La voce che fa la differenza non è tecnica ma le fotografie dei lavori realizzati: sono l'unica prova di competenza che un cliente può valutare prima di chiamarvi.
- Quando serve uno strumento gestionale?
- Quando avete due o tre squadre in giro e il problema non è più farsi trovare ma gestire le richieste: appuntamenti, rapportini, preventivi. Se non riuscite a gestire bene quello che arriva già, aumentare la visibilità peggiora la situazione.