Le tre componenti
| Componente | Cosa comprende | Come si valuta |
|---|---|---|
| Mantenere in funzione | Aggiornamenti, copie di sicurezza, certificato, monitoraggio | Frequenza dichiarata e verificabile |
| Intervenire sui guasti | Sito irraggiungibile, funzioni rotte, compromissioni | Tempo di presa in carico e orari coperti |
| Modificare i contenuti | Testi, immagini, nuove pagine | Ore incluse al mese e cosa succede se avanzano |
Molti preventivi indicano solo la prima colonna. Le domande che rendono confrontabili le offerte riguardano le altre due: entro quanto intervenite, in quali orari, e quante ore di modifiche sono incluse.
Le domande da fare
Sette domande che chiariscono un preventivo
- Ogni quanto vengono applicati gli aggiornamenti, e chi verifica che il sito funzioni ancora dopo?
- Dove sono conservate le copie di sicurezza, con che frequenza, e quando è stato provato l'ultimo ripristino?
- Entro quanto intervenite se il sito è irraggiungibile? E di sabato?
- Quante ore di modifiche sono incluse al mese? Le ore non usate si accumulano?
- Cosa è escluso dal canone e viene quotato a parte?
- Il monitoraggio avvisa voi o me? Con quale ritardo?
- Se il sito viene compromesso, il ripristino è incluso o è un intervento straordinario?
Cosa succede a un sito non mantenuto
- 01
Nei primi mesi
Nulla di visibile. È la ragione per cui la manutenzione sembra un costo evitabile.
- 02
Dopo sei-dodici mesi
Componenti non aggiornati diventano vie d'ingresso note e scansionate automaticamente. Il rischio di compromissione cresce senza segnali.
- 03
Dopo un anno
Aggiornare tutto insieme diventa rischioso: troppe versioni di distanza, incompatibilità accumulate. Ciò che era manutenzione ordinaria diventa un intervento.
- 04
Dopo due anni
Spesso conviene rifare invece che aggiornare, e il risparmio sul canone si trasforma in un costo molto maggiore.
Cosa non è manutenzione
- Aggiungere sezioni o funzioni nuove: è sviluppo, e va quotato a parte.
- Rifare la grafica: è un progetto.
- Scrivere contenuti: è un servizio diverso, con competenze diverse.
- Gestire le campagne pubblicitarie: non c'entra con il funzionamento del sito.
- Migliorare il posizionamento: è un'attività continuativa a sé.
Non è pignoleria: canoni che promettono tutto sono quelli che poi non fanno nulla di preciso, perché non esiste un margine che permetta di farlo. Meglio un canone limitato e rispettato, con il resto quotato di volta in volta.