La differenza in una riga
| Assistente | Agente | |
|---|---|---|
| Cosa fa | Risponde a una domanda | Compie una sequenza di azioni |
| Chi decide | La persona, dopo aver letto | L'agente, entro i limiti dati |
| Se sbaglia | Una risposta sbagliata | Un'azione già compiuta |
| Verificabilità | Si legge la risposta | Serve una traccia di cosa ha fatto |
| Costo di esercizio | Per conversazione | Più alto: molti passaggi per compito |
| Complessità | Contenuta | Alta, e cresce con le eccezioni |
La terza riga è tutta la questione. Un assistente che sbaglia produce una frase da correggere; un agente che sbaglia ha già inviato l'email, aperto la pratica o aggiornato il record.
Quando serve davvero
- Il compito ha molti passaggi che cambiano in base a quello che si trova strada facendo.
- L'input è disordinato e non si può prevedere con una regola.
- Il volume è alto abbastanza da giustificare la complessità.
- Le azioni sono reversibili, o c'è un punto di conferma prima di quelle che non lo sono.
- Esiste una traccia di cosa è stato fatto, consultabile da una persona.
I limiti da imporre
- 01
Elenco chiuso delle azioni possibili
Un agente può fare solo ciò che gli avete permesso, e ogni azione va aggiunta consapevolmente. Non «accesso al gestionale», ma «può creare una scheda di questo tipo».
- 02
Soglia oltre la quale serve una persona
Importi, quantità, clienti particolari. È il punto che rende il sistema difendibile quando qualcosa va storto.
- 03
Azioni irreversibili sempre confermate
Inviare a un cliente, cancellare, impegnare l'azienda. La conferma costa pochi secondi e vale l'intero progetto.
- 04
Traccia di cosa ha fatto e perché
Non solo il risultato: i passaggi. Senza, quando si scopre un errore non si sa da dove è nato né quanti altri casi ha toccato.
- 05
Un interruttore
Qualcuno deve poterlo fermare subito, senza chiamare il fornitore.
Il caso che funziona nelle PMI
L'architettura che regge meglio non è l'agente completamente autonomo, ma quella mista: l'AI legge e interpreta ciò che arriva, restituisce dati strutturati, e da lì in poi il flusso è deterministico — regole che qualcuno ha scritto, con una persona che conferma sopra soglia.
| Passaggio | Chi lo fa |
|---|---|
| Leggere l'email o il documento in arrivo | AI |
| Estrarre i campi previsti | AI |
| Verificare che i campi siano coerenti | Regole |
| Decidere dove va e cosa si crea | Regole |
| Confermare sopra soglia | Una persona |
| Eseguire | Sistema |
Concentra l'incertezza in due passaggi, dove si può misurare la qualità su casi noti, e lascia tutto il resto verificabile come qualsiasi automazione.